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Gaceta Oficial N° 40.018 del 28 de septiembre de 2012

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE PLANIFICACIÓN Y FINANZAS
BANCO CENTRAL DE VENEZUELA

AVISO OFICIAL

El Banco Central de Venezuela, de conformidad con lo previsto en el artículo 21 numeral 26 de la Ley que lo rige, en concordancia con lo dispuesto en el artículo 45 de la Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y Demás Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico, procede a publicar el siguiente:

"ESTUDIO COMPARATIVO DE TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO"

Agosto 2012


I. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL ESTUDIO

La Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y Demás Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico, publicada en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.021, de fecha 22 de septiembre de 2008, tiene por objeto garantizar el respeto y protección de los derechos de los usuarios y las usuarias de dichos instrumentos de pago, obligando al emisor de los mismos a otorgar información adecuada y no engañosa a los y las tarjetahabientes.

El presente "Estudio Comparativo de Tarjetas de Crédito y Débito" ha sido elaborado de conformidad con lo establecido en el artículo 45 de la mencionada Ley, donde se establece que el Banco Central de Venezuela debe publicar "un estudio comparativo de las tasas de financiamiento en tarjetas de crédito que incluya como mínimo lo siguiente: tasas de interés financieras, moratorias y beneficios adicionales que no impliquen costo adicional para él o la tarjetahabiente, cobertura, plazos de pago y el grado de aceptación". Para ello se ha tomado como base la información suministrada, con carácter de declaración jurada, por parte de las instituciones bancarias emisoras de tarjetas, de acuerdo con lo establecido en el artículo 46 de la misma Ley. En todo caso, el Banco Central de Venezuela reitera que se encuentra facultado para sancionar administrativamente, de conformidad con lo previsto en el artículo 135 de la Ley que rige su funcionamiento, a aquellas instituciones que incumplan la normativa dictada por el Instituto en materia de tasas de interés financiera y moratoria que aplican a operaciones activas con tarjetas de crédito a que alude el artículo 45 de la Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y Demás Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico; así como a aquellas instituciones que incumplan la obligación prevista en el artículo 46 de la Ley en referencia, relacionado con la obligación de suministrar, en la oportunidad y forma allí prevista, la información requerida para realizar el presente estudio comparativo.

Igualmente, se observa que el incumplimiento de la normativa emitida por el Banco Central de Venezuela en materia de comisiones, tarifas o recargos, será sancionado conforme a lo previsto en el artículo 135 de la Ley del Banco Central de Venezuela.

Asimismo, el Banco Central de Venezuela cumple con advertir que el objetivo de este informe no es promover ni patrocinar en forma alguna el uso de tarjetas emitidas por las instituciones bancarias, ni de franquicias o marcas asociadas a las mismas.

En el caso de las tarjetas de crédito, el estudio comprende para cada tipo de tarjeta emitida por institución, los siguientes aspectos: tipo de tarjeta de crédito, tasa de interés de financiamiento y de mora, cobertura, plazo de pago y de financiamiento, número de puntos de venta y negocios afiliados, así como beneficios sin costo para el cliente. Igualmente, en el caso de las tarjetas de débito, se considera: cobertura, número de puntos de venta, negocios afiliados y cajeros automáticos, desagregado en cajeros remotos y en agencias.

II. DEFINICIONES

- Beneficios adicionales: Beneficios o servicios que brinda la franquicia (o marca) y el emisor a los tarjetahabientes sin ningún costo adicional para éstos que han sido calificados como tales por los emisores de tarjetas, no siendo por tanto responsable el Banco Central de Venezuela de dicha calificación ni sobre su otorgamiento o no a los tarjetahabientes.

- Cobertura: Ámbito geográfico o sector de mercado en el cual puede ser utilizada la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito.

- Emisor: Empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito, así como las instituciones bancarias autorizadas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, que emiten u otorguen tarjetas de crédito, débito, prepagadas y demás tarjetas de financiamiento o pago electrónico, de uso nacional, internacional, o en ambas modalidades en el territorio nacional.

- Franquicias: Entidades que otorgan las licencias de emisión de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) y tarjetas de débito (Maestro y Visa).

- Negocios afiliados: Número de establecimientos comerciales que reciben pagos a través de la tarjeta en cuestión. Constituye un indicador del grado de aceptación.

- Plazo de pago: Período que transcurre desde la fecha de corte hasta el día máximo establecido por la institución bancaria para que el tarjetahabiente realice, al menos, el pago mínimo indicado en su estado de cuenta so pena de incurrir en mora.

- Puntos de venta: Número de terminales de punto de venta que pueden procesar pagos originados por la tarjeta en cuestión. Constituye un indicador del grado de aceptación.

- Tarjeta de crédito: Instrumento magnético, electrónico o de cualquier otra tecnología de identificación del o de la tarjetahabiente, que acredita una relación contractual entre el emisor y el o la tarjetahabiente, en virtud del otorgamiento de un crédito a corto plazo o línea de crédito a favor del segundo, el cual podrá ser utilizado para la compra de bienes, servicios, cargos automáticos en cuenta u obtención de avance de dinero en efectivo, entre otros consumos. - Tarjeta de débito: Instrumento magnético, electrónico o de cualquier otra tecnología que permite al o la tarjetahabiente realizar consumos o hacer retiros de dinero en efectivo con cargo automático a los haberes de su cuenta bancaria y que es emitida previa solicitud de parte del o de la titular de la cuenta bancaria.

- Tarjetahabiente: Persona natural o jurídica a la cual el Emisor otorgue tarjetas de crédito, débito, prepagadas, y/o demás tarjetas de financiamiento o pago electrónico, para el uso de un crédito, línea de crédito o cargo en cuenta.

- Tasa de interés de financiamiento: Tasa promedio anual que cobra la institución bancaria emisora al tarjetahabiente por concepto del crédito.

- Tasa de interés de mora: Tasa promedio anual que cobra la institución bancaria emisora al tarjetahabiente por concepto de retrasos en los pagos. Tales intereses deben ser calculados sobre el saldo vencido y no sobre todo el capital originario.

III. TARJETAS DE CRÉDITO

En esta sección se detallan las tasas de interés de financiamiento y de mora que las Instituciones Bancarias cobran a sus clientes por el uso de las tarjetas de crédito, la cobertura, los plazos de pago y de financiamiento, el número de puntos de ventas y de negocios afiliados (Anexo Nº 1), así como los beneficios adicionales que recibe el tarjetahabiente (Anexos Nros. 2 y 3).

Las tarjetas de crédito se encuentran clasificadas por niveles, de conformidad con Circular emitida por el Banco Central de Venezuela el 04/03/2008, la cual establece: Nivel 1 (clásicas y similares), Nivel 2 (doradas y similares), Nivel 3 (platinum y similares) y Nivel 4 (black y similares). Estas tarjetas operan bajo las franquicias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

La cobertura de estas tarjetas es nacional e internacional y algunas instituciones bancarias ofrecen tarjetas privadas, las cuales son aceptadas exclusivamente en los comercios afiliados a nivel nacional. En materia de tasas de interés, el Banco Central de Venezuela fijó las tasas de interés de financiamiento anual para las tarjetas de crédito en 17% la mínima, 29% la máxima y 3% adicional a la tasa de interés pactada por concepto de obligaciones morosas, según Aviso Oficial del 07/08/2012 (G.O. Nº. 39.980 del 07/08/2012).

En este sentido, la mayoría de las instituciones bancarias se ubicaron en la tasa máxima de financiamiento. Sin embargo, se destaca que el Banco del Pueblo Soberano, en su tarjeta mastercard reportó la siguiente tasa de financiamiento para el Nivel 1: 19%, Nivel 2: 21%, Nivel 3: 23% y Nivel 4: 25%.Asimismo el Banco Nacional de Crédito, en su tarjeta privada estableció una tasa del 26%. La tasa de mora se ubicó en 3% anual para todas las instituciones.

Por su parte, para la tarjeta de crédito denominada "Cédula del Buen Vivir Bicentenario", del Banco de Venezuela, este Instituto mediante Aviso Oficial del 28/09/2010 (G.O. Nº 39.521 del 30/09/2010), fijó en 15% la tasa de interés activa mínima anual a ser aplicada por las operaciones activas con dicha tarjeta. Igualmente, esa institución bancaria en la tarjeta de crédito identificada "Cédula del Buen Vivir Turismo", presentó una tasa máxima de financiamiento del 18%.

Asimismo, el Banco del Tesoro tiene en circulación las tarjetas mencionadas en el párrafo anterior con las mismas características.

Con relación al plazo de pago, el mismo oscila entre 20 y 30 días y el de financiamiento entre 24 y 60 meses; siendo que el máximo de financiamiento lo ofreció BFC Banco Fondo Común; no obstante, la mayoría de los bancos financian a 36 meses.

Las tarjetas de crédito son aceptadas en 316.023 puntos de venta, instalados en 250.205 negocios afiliados en el país. Es importante señalar que existen 66.850 negocios adicionales que solo aceptan las tarjetas American Express de Corp Banca.

IV. TARJETAS DE DÉBITO

En este apartado se presenta información sobre el número de puntos de venta, negocios afiliados y cajeros automáticos que aceptan tarjetas de débito emitidas por las instituciones bancarias, previo otorgamiento de licencias Maestro y Visa.

Estas tarjetas pueden ser utilizadas sólo a nivel nacional y son recibidas en 314.939 terminales de puntos de ventas, instalados en 249.896 negocios afiliados así como en 9.614 cajeros automáticos (Anexo Nº 4).

Algunos negocios afiliados disponen de dos tipos de terminales, los que aceptan las tarjetas de crédito y débito, y aquéllos que sólo admiten transacciones de débito, lo cual origina que el número de puntos de venta de las tarjetas de débito difiera respecto al de las tarjetas de crédito.

Anexo Nº 1

Información acerca de Tarjetas de Crédito

Banco Franquicia Nivel Tasas Cobertura Pago

(días) Financiamiento

(meses) Punto de Venta Negocios Afiliados Financiera Mora 100% BANCO Visa 3,4 ilegible ilegible Nacional e Internacional 20 36 ilegible 1.234 Mastercard 1,2,3,4 ACTIVO Visa 1,2,3,4 ilegible ilegible Nacional e Internacional 20 36 4.102 3.429 Mastercard 1,2,3,4 AGRÍCOLA Mastercard 1,2,3,4 ilegible ilegible Nacional 20 36 101 101 BANCARIBE Visa 1,2,3,4 ilegible ilegible Nacional e Internacional 20 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 BANESCO Visa 1,2,3,4 ilegible ilegible Nacional e Internacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 American Express (2) 1,2,4 Privada 2 Nacional (1) BANPLUS Visa 3 ilegible ilegible Nacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3 Nacional e Internacional ilegible BFC Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e Internacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 BICENTENARIO Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 BOD Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e Internacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 Privada 2 Nacional (1) CARONÍ Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e Internacional ilegible ilegible ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 CITIBANK Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 20 36 0 0 Mastercard 1,2,3 CORP BANCA Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 20 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 American Express

(2) 1,2,3,4 21 ilegible ilegible DEL SUR Visa 1,2,3,4 ilegible 3,00% Nacional e Internacional 20 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 DEL TESORO Visa 1,2,3,4 ilegible 3,00% Nacional e Internacional 21 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 Privada 1 ilegible 24 19 3 16 18 2 ilegible Nacional (1) EXTERIOR Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional (3) 20 48 7.516 ilegible Mastercard 1,2,3,4 INDUSTRIAL Visa 1,2,3 ilegible 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 27 36 157 136 Mastercard 1,2,3, Privada 1 28,00% Nacional (1) MERCANTIL Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 20 36 46.942 31.622 Mastercard 1,2,3,4 Diners Club 2 ilegible Privada 1 Nacional (1) 20 18 1 NACIONAL DE CRÉDITO Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 30 36 ilegible 6.271 Mastercard 1,2,3,4 Privada 1 ilegible Nacional (1) 28 14 PLAZA Visa 1,2,3,4 ilegible 3,00% Nacional e Internacional 20 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 PROVINCIAL Visa 1,2,3,4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional ilegible 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 SOBERANO Mastercard 1,2,3,4 ilegible 3,00% Nacional e Internacional ilegible 36 ilegible ilegible SOFITASA Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e

Internacional 20 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 Privada 2 Nacional (1) VENEZOLANO DE CRÉDITO Visa 1,2 ilegible ilegible Nacional e Internacional ilegible 24 ilegible ilegible Mastercard 1,2 VENEZUELA Visa 1,2,3 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 30 36 ilegible ilegible Mastercard 1,2,3,4 American Express (2) 1,2,3 Privada 1 29,00% Nacional (1) 24 812 ilegible ilegible ilegible ilegible 31 (1) Únicamente en los establecimientos afiliados al banco según lo establecido en el convenio firmado entre ambas partes.

(2) La franquicia ofrece, tarjetas de cargo, en las que los consumos realizados durante un período deben ser cancelados en su totalidad al final del mismo. Estas tarjetas no tienen financiamiento por lo cual no son consideradas tarjetas de crédito.

(3) Excepto prepagadas y Visa Joven.

(4) Corresponde a la Cédula del Buen Vivir Bicentenario.

(5) Corresponde a la Cédula del Buen Vivir Turismo.

(6) Destinada sólo a un cliente mayorista

(7) Posee una tarjeta (niveles 1 y 2) convenio con las FANB con 22% de tasa financiera.

(8) Posee diferentes tasas de financiamiento (para nivel 1: 19%, nivel 2: 21%, nivel 3: 23% y nivel 4: 25%). Asimismo, tiene una tasa preferencial del 17% para micro empresarios (sólo nivel 1 y 2).

Nota: Las cantidades de los puntos de ventas, negocios afiliados, Anexo N° 2 y 4, a que hace referencia este estudio comparativo no pudieron ser colocadas motivado a que en la Gaceta Oficial las cantidades aparecen totalmente ilegibles.

Anexo Nº 2

Beneficios ofrecidos por las franquicias al consumidor

Niveles Visa MasterCard American Express Diners Club 1 Seguro de accidentes de viajes. Centro de asistencia Global. Global Service, Master seguro de viajes. Seguro de accidentes en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. 2 Seguro de accidentes de viajes, seguro de automóviles alquilados, asistencia en viajes y otros servicios exclusivos. Aceptada por operadores de excursiones y proveedores de servicios turísticos en la mayoría de los países. Centro de Asistencia Global. Global Service, Master seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, Master seguro de autos. Seguro de accidente en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. Diners Club Cash. Salones VIP en aeropuertos de Europa, Asia y Sur América. 3 Seguro de accidentes de viajes, seguro de automóviles alquilados, seguro médico de emergencia, asistencia en viajes y otros servicios exclusivos, servicios especiales para ejecutivos de negocio, ofertas exclusivas de viajes. Centro de asistencia global, Exclusivas visa Platinum. Global Service, Master seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, master seguro de autos. Concierge MasterAssit Plus. Seguro de accidentes en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. 4 Seguro de accidentes de viajes, seguro de automóviles alquilados, seguro médico de emergencia, centro de asistencia Infinite Gateway, Concierge Personal, programa de premios Visa Infinite Rewards, ofertas exclusivas de viajes, acceso al sitio Web de Visa Infinite, servicios especiales para ejecutivos de negocio. Seguro de pérdida de equipaje. Seguro de demora de equipaje. Garantía extendida. Protección de compras. Centro de Asistencia Global. Exclusivas Visa Infinite. Exclusiva Visa Signature. Global Service, Master Seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, Master seguro de autos, asistencia personal, Priority Pass Acceso a salas VIP, protección en ATM, MasterAssit Black, inconveniencia de viajes, protección de equipajes. Seguro de accidentes en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. Anexo Nº3

Otros beneficios adicionales sin costo

Bancos Franquicia Nivel Franquicia (1) Banco 100% BANCO Visa 3,4 Atención telefónica a través del centro de atención al cliente las 24 horas del día, 100% banca internet. Mastercard 1,2,3,4 Nivel 3: Priority pass acceso a salas VIP ACTIVO Visa 1, 2, 3, 4 Pago de sus tarjetas a través de la dirección Recepción de los estados de cuenta mensuales vía correo electrónico. Envío de SMS al momento de realizar las compras. Mastercard 1, 2, 3, 4 AGRÍCOLA Mastercard 1, 2, 3, 4 - Atención telefónica por el 0501-999.99.99 / 0212-953.78.42. BANCARIBE Visa 1, 2, 3, 4 Nivel 4: Protección de Compras, seguro pérdida de equipaje, seguro de demora de equipaje, garantía extendida Nivel 3 y 4: Plan de Millas Bancaribe Mastercard 1, 2, 3, 4 Nivel 4: Asistente personal. BANESCO Visa 1, 2, 3, 4 - Banesco On Line exclusivo; banca telefónica Banesco; descuento en alianzas comerciales, promociones de tarjetas de crédito/débito, servicio mensajería SMS. Programa de bonificación de intereses, por financiamiento y pago oportuno. Servicio de consulta de movimientos en cuenta, saldos, referencias bancarias y pagos a través de dispensadoras de autoservicios. Mastercard 1, 2, 3, 4 - American Express 1, 2,4 -Global Assist, servicio de asistencia médica y legal al viajero. Seguro de accidente en viajes. Acceso al programa de Internacional Selects. Programa de lealtad Membership Rewards. Privadas (2) 2 - BANPLUS Visa 3 - Atención telefónica las 24 horas del día envió de SMS. Mastercard 1, 2, 3 - BFC Visa 1,2,3 -

- Acceso gratuito a BFC, en línea para consultas, pagos y transferencias. Atención a través de más de 150 agencias a nivel nacional. Centro de atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año a través del 0500-5972222 para llamadas desde Venezuela. Mastercard 1, 2, 3, 4 BICENTENARIO Visa 1, 2,3,4 - Envío de estados de cuenta vía correo electrónico, consulta de saldo, movimientos, pagos y consultas a través de la pág: web: . Mastercard 1, 2,3,4 (ilegible) BOD Visa 1, 2, 3 - Servicio de atención telefónica las 24 horas. Servicio BODInternet para la consulta de saldo, movimientos y pagos. Programa BODescuento, que consiste en la acumulación de puntos que pueden ser canjeados por bienes y servicios en el mismo circuito de la marca privada (afiliado al BOD), los puntos se generan de acuerdo a los consumos realizados por los usuarios. Servicio BOD Móvil para notificaciones de consumos realizados y transacciones de consulta de saldo de la Tarjeta de Crédito. Mastercard 1, 2, 3, 4 - Privada (2) 2 - CARONÍ Visa 1, 2, 3 - Servicio de atención telefónica las 24 horas. Envío de estados de cuenta vía correo electrónico, cuando el cliente lo solicita. Mastercard 1, 2, 3, 4 - CITIBANK Visa 1, 2, 3, - Envío de estados de cuenta vía correo electrónico, servicio telefónico las 24 horas del día los 365 días del año, banca electrónica por www.citibank.com.ve. Mastercard 1, 2, 3 - CORP BANCA Visa 1, 2, 3, 4 - Servicio de atención telefónica las 24 horas, a través de 0500 MIBANCA. Servicio de Corp Line (Home Banking) para consulta de saldo, movimientos y pagos a través de la página Web www.corpbanca.com.ve. Mastercard 1, 2, 3, 4 - American Express 1, 2, 3, 4 Global Assist, servicio de asistencia médica y legal al viajero. Seguro de accidente en viajes. Acceso al programa internacional Selects. Programa de lealtad Membership Rewards. Niveles 1, 2, 3, 4: Servicio de atención telefónica las 24 horas, a través de los números 0500-AMEX-500 y 0501-AMEX-500 (llamada nacionales) y 0058-212-2060333 (llamadas internacionales). Los clientes de Corp Banca podrán realizar consultas de saldos y movimientos haciendo uso de Corp Line Personas, el servicio de Home Banking, a través de la página www.corpbanca.com.ve. DEL SUR Visa 1, 2, 3, 4 - Pago de sus tarjetas a través de la dirección www.delsur.com.ve, posibilidad de recibir sus estados de cuenta mensuales vía correo electrónico. Atención telefónica las 24 horas, los 365 días del año, a través del 0500- DELSUR-0 (0500-335.7870) y 501.999.9999. Mensajería SMS para información de transacciones, estados de cuenta y vencimiento de pago. Mastercard 1, 2, 3, 4 - DEL TESORO Visa 1, 2, 3, 4 - Atención personalizada en agencias y a través del 0500-btesoro (0500-2837676). Emisión de tarjeta bloqueada por seguridad, para poder usarla debe desbloquearla a través del 0501-9999999. Consulta de saldos, movimientos y estados de cuenta de la tarjeta. Mastercard 1, 2, 3, 4 - Privada (3) 1, 2 EXTERIOR Visa 1, 2, 3, 4 - Credipuntos programa de (ilegible). Operaciones bancarias en línea. Centro de contacto e-24. Llamadas de verificación de transacciones sospechosas, servicio SMS con notificaciones de transacciones en TDC, información sobre saldos y fechas de pago. Mastercard 1, 2, 3, 4 - INDUSTRIAL Mastercard 1, 2, 3 - Descuento por pronto pago, de 3 puntos menos sobre la tasa de interés aplicada. Servicio de Home Banking, a través de la página Web www.biv.com.ve. Atención telefónica 24 horas, los 365 días del año, a través del 0500-248.7325. Visa 1, 2, 3 - Privada 1 MERCANTIL Visa 1, 2, 3, 4 - Bolos Mercantil, en el cual, por cada consumo que realice, acumula bolos canjeables aplicados a la deuda con la tarjeta. Aceptación de la tarjeta Diners Club en Makro y establecimientos afiliados a nivel nacional. Diners Club Awards, programa de bonificación de intereses por financiamiento y pago oportuno. Mastercard 1, 2, 3, 4 - Diners Club 2 - Privada (2) 1 - La Tarjeta Privada (Tarjeta Inteligente Caracas Country Club) tiene el beneficio del reintegro del 1% de los consumos facturados. Bolos Mercantil, en el cual, por cada consumo que realice, acumula bolos canjeables aplicados a la deuda con la tarjeta. NACIONAL DE CRÉDITO Visa 1, 2, 3, 4 - Servicio BNCNET para consultas de saldos, movimientos y pago de las tarjetas a través de www.bnc.com.ve. Asesoría personalizada a través del servicio de atención telefónica 0500-2625000 y 0212-5975000 las 24 horas y de la red de oficinas en sus horarios establecidos. Mastercard 1, 2, 3, 4 - Privadas (2) 1 - PLAZA Visa 1, 2, 3, 4 - Centro de atención telefónica las 24 horas; consulta de información vía Internet, en la dirección www.bancoplaza.com; programa puntos plaza: programa de lealtad para clientes con productos del nivel 3 y 4. Mastercard 1, 2, 3, 4 - PROVINCIAL Visa 1, 2, 3, 4 - Programa de provimillas, página web: . Servicio de asistencia telefónica las 24 horas del día los 365 días del año. Servicio de mensajería de texto (SMS) de movimientos en TDC. Mastercard 1, 2, 3, 4 - SOBERANO Mastercard 1, 2, 3, 4 Consulta de saldo, movimientos, pagos, estados de cuenta a través del 0800-MIBANCO y 05011999-99-99, los 365 días del año, 24 horas. SOFITASA Visa 1, 2, 3 - Acceso vía internet al servicio de consultas de facturaciones, pagos y consumos a través de www.sofitasa.com. Programa de sofipuntos que se acumulan por pagos y consumos. Atención telefónica 24 horas y 365 días al año a través del 0500-SOFITEL. Mensajería informativa por MSM. Mastercard 1, 2, 3, 4 - Privadas (2) 2 - Goza de beneficios de disfrute del Parque de Agua, ubicado en la ciudad de Maracaibo. VENEZOLANO DE CRÉDITO Visa 1, 2 - - Mastercard 1, 2 - VENEZUELA Visa 1, 2, 3 - Programa Juntos Sumamos Puntos, clave telefónica personal por el 0500 MICLAVE, clavenet personal por www.bancodevenezuela.com, servicio de asistencia telefónica para emergencia las 24 horas, los 365 días del año. Mastercard 1, 2, 3, 4 - American Express 1, 2, 3 - Privadas (2) 1 - La institución bancaria no (ilegible) comisión, (ilegible) o recargo por la emisión de la tarjeta de crédito "Cédula del Buen Vivir Bicentenario" y "Cédula del Buen Vivir Turismo". (1) Beneficio opcional ofrecido al cliente, cuyo costo es asumido en su totalidad por la institución bancaria.

(2) Tarjetas propias del banco, sólo pasan por sus puntos de venta.

(3) Tarjetas propias del banco, sólo pasan por los puntos de venta del Banco de Venezuela. Anexo Nº 4

Información acerca de Tarjetas de Débito

Cajeros Automáticos Banco Franquicia Cobertura Nº Puntos de Venta Nº Negocios Afiliados Nº Remotos 1/ Agencia 2/ 100% BANCO Maestro Nacional 1.288 1.234 35 2 33 ACTIVO Maestro Nacional 4.102 3.429 30 0 30 AGRÍCOLA Maestro Nacional 101 101 71 4 67 BANCARIBE Maestro Nacional 10.191 8.901 ilegible 21 177 BANESCO Maestro Nacional 54.242 40.011 1.728 ilegible 1.070 BANPLUS Maestro Nacional ilegible 3.580 26 0 26 BFC Maestro Nacional 5.644 5.154 145 8 137 BICENTENARIO Maestro Nacional 31.383 28.135 1.089 358 711 BOD Maestro Nacional 17.868 17.283 548 319 229 CARONÍ Maestro Nacional 4.946 5.057 156 22 134 CITIBANK Maestro Nacional 0 0 15 0 15 CORP BANCA Maestro Nacional 27.069 23.961 224 69 155 DEL SUR Maestro Nacional 2.247 1.663 47 7 40 DEL TESORO Maestro Nacional 3.242 2.821 266 95 171 EXTERIOR Maestro Nacional 7.515 6.482 142 14 128 INDUSTRIAL Maestro Nacional 157 135 103 67 36 MERCANTIL Maestro Nacional 45.942 31.622 1.315 581 734 NACIONAL DE CRÉDITO Maestro Nacional ilegible 6.271 329 90 ilegible PLAZA Maestro Nacional 3.493 3.051 19 7 12 PROVINCIAL Maestro Nacional 50.158 52.631 1.6709 304 ilegible SOBERANO Maestro Nacional 756 726 42 13 29 SOFITASA Maestro Nacional 3.786 3.278 132 25 107 VENEZOLANO DE CRÉDITO Maestro Nacional 418 489 190 53 137 Visa Superefectiva VENEZUELA Maestro Nacional 28.704 23.961 1.117 321 796



Caracas, 27 de septiembre de 2012.

En mi carácter de Secretario del Directorio, certifico la autenticidad del presente Aviso Oficial.
Comuníquese y publíquese.

EUDOMAR TOVAR
Primer Vicepresidente Gerente